Cresta : des agents IA pour chaque conversation client
Cresta est une plateforme unifiée qui combine agents humains et agents IA pour les conversations clients. Elle aide les équipes d'expérience client et les centres de contact à réduire les coûts, augmenter les revenus et fidéliser les clients.
À propos de cet outil
Cresta est une plateforme unifiée pour agents humains et IA qui transforme chaque conversation client. Elle est conçue pour aider les équipes d'expérience client et les centres de contact à réduire les coûts, augmenter les revenus et fidéliser les clients. La plateforme fournit des agents IA capables d'automatiser les conversations clients et d'assister les agents humains. Elle inclut une intelligence conversationnelle qui permet aux agents de savoir instantanément si un client est frustré, déçu, confus ou satisfait. Cresta propose également une gestion de la qualité des agents IA et un outil AI Analyst. AI Analyst permet aux utilisateurs métier de poser des questions sur leurs conversations clients dans leurs propres termes et de rechercher des tendances. La plateforme cible les équipes d'expérience client, les centres de contact, les utilisateurs métier et les développeurs. Elle est classée comme solution no-code avec une courbe d'apprentissage moyenne.
Fonctions et usages
En bref
Ressources
Sources
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