Zendesk : plateforme de service alimentée par l'IA

Zendesk est une plateforme de service alimentée par l'IA conçue pour aider les entreprises à résoudre les problèmes clients grâce à des agents IA et à l'automatisation. La plateforme fournit un système de tickets permettant de créer et de gérer des tickets, avec prise en charge de formulaires de tickets personnalisés et de la création programmatique de tickets. Zendesk inclut des fonctionnalités d'IA et d'automatisation telles que des chatbots, de l'IA générative et de l'IA agentique. Les agents IA peuvent résoudre autonomement les problèmes courants, clarifier les entrées vagues et s'améliorer au fil du temps grâce à l'apprentissage contextuel. L'assurance qualité automatisée garantit la cohérence et la conformité sur toutes les interactions, permettant un coaching proactif et une amélioration continue. Les fonctionnalités d'analyse et de données fournissent des informations, et la gestion de l'engagement des effectifs (WEM) aligne les prévisions et la dotation en personnel sur des informations en temps réel, améliorant l'adhérence et l'efficacité. La plateforme Zendesk Sunshine est une plateforme ouverte et flexible, construite nativement sur AWS. Les développeurs peuvent utiliser les API et SDK pour créer des expériences client uniques, connecter des sources de données à travers leur pile technologique et créer n'importe quelle application ou automatisation en utilisant les langages qu'ils aiment. Le Zendesk Apps Framework (ZAF) permet de créer des intégrations et des fonctionnalités personnalisées pour étendre les fonctionnalités de Sunshine. Zendesk propose des modèles de tarification gratuit, freemium et par abonnement. Plus de 80 000 entreprises choisissent Zendesk pour un service alimenté par l'IA.