Bytedesk - オープンソースのインテリジェントカスタマーサービスシステム

概要

Bytedeskは、オープンソースで無料、自己ホスト型のエンタープライズ向けインテリジェントカスタマーサービスおよびコラボレーションプラットフォームです。AIを基盤から構築し、企業IM、インスタントメッセージング、ライブチャット、大規模モデルAIアシスタント、インテリジェントカスタマーサービス、ナレッジベース、チケット、ワークフローのソリューションを提供します。

主な機能

• AIアシスタント:Ollama、DeepSeek、Zhipu、Qwenなどの大規模モデルと連携し、プライベートデプロイとAPI呼び出しをサポート。インテリジェント処理、会話要約、意図検出、品質保証を提供。
• ライブチャット:マルチチャネル統合、マルチアカウント集約、プライベートドメイン管理、人間のオペレーターによるフォールバック、数十の一般的なカスタマーサービス機能。
• 企業IM:AIグループアシスタント、チャットログ監視、数万人が同時オンライン可能な高並行アーキテクチャ。
• 顧客管理(SCRM):AI顧客プロファイリング、ライフサイクル管理、マーケティング自動化、セールスファネル分析、統合マルチチャネルデータ。
• チケット:AIチケットアシスタントによる自動作成、自動割り当て、自動クローズ。
• ビデオサポート:WebRTCビデオ通話、画面共有、リモートアシスト、録画、AIビデオ分析、モバイルとデスクトップで動作。
• オープンプラットフォーム:オープンAPI、サードパーティ統合、開発者ツール、SDK、プラグインエコシステム、APIドキュメント。

デプロイとデータ管理

完全オープンソース、プライベートデプロイをサポート、すべてのデータは自身のサーバーに保存され、100%のデータ管理を実現。