Zendesk:AI駆動のサービスプラットフォーム

Zendeskは、AIエージェントと自動化により企業が顧客の問題を解決するのを支援するために設計されたAI駆動のサービスプラットフォームです。このプラットフォームは、チケットの作成と管理を可能にするチケットシステムを提供し、カスタムチケットフォームとプログラムによるチケット作成をサポートします。 Zendeskには、チャットボット、生成AI、エージェントAIなどのAIと自動化機能が含まれています。AIエージェントは、定型的な問題を自律的に解決し、曖昧な入力を明確にし、コンテキスト学習により時間の経過とともに改善することができます。自動品質保証は、すべてのインタラクションにわたる一貫性とコンプライアンスを確保し、プロアクティブなコーチングと継続的な改善を可能にします。 分析とデータ機能はインサイトを提供し、労働力エンゲージメント管理(WEM)は予測と人員配置をリアルタイムのインサイトと整合させ、遵守率と効率を改善します。 Zendesk Sunshine Platformは、AWS上にネイティブに構築されたオープンで柔軟なプラットフォームです。開発者はAPIとSDKを使用して独自の顧客体験を作成し、技術スタック全体のデータソースを接続し、好みの言語を使用して任意のアプリや自動化を構築できます。Zendesk Apps Framework(ZAF)により、Sunshineの機能を拡張する統合とカスタム機能を構築できます。 Zendeskは、無料、フリーミアム、サブスクリプションの価格モデルを提供しています。80,000社以上の企業がAI駆動のサービスにZendeskを選択しています。