AgentDesk
AgentDesk는 지식 검색, 상담원 연결, 티켓 워크플로를 갖춘 오픈소스 AI 고객 지원 시스템입니다.
이 도구에 대하여
AgentDesk는 지식 검색, 상담원 연결, 티켓 워크플로를 중심으로 구축된 오픈소스 AI 고객 지원 시스템입니다.
주요 기능
- AI 자동 응답: AI 응답 런타임이 현재 대화, AI 구성, 컨텍스트를 기반으로 응답을 생성하며, 일반적인 요청과 표준 절차를 팀이 개입하기 전에 처리합니다.
- 지식 베이스 FAQ: FAQ, 문서, 청크, 벡터 인덱스, 검색 로그를 저장하여 AI 답변이 유지 관리되는 지원 지식에 근거하도록 합니다.
- 시각적 워크플로: 워크플로 DSL 검증, 버전 게시, 기본 워크플로 복원, 노드 변수 매핑, 조건 분기 구성을 지원합니다.
- Agent 관리: Agent 리비전, 게시, 실행 관리를 지원하며, 게시 전 저장, 단계 및 도구 호출 세부 정보, 품질 피드백, 실행 평가, 게시된 Agent만 채널에 바인딩할 수 있는 보호 장치를 포함합니다.
- Agent 워크스페이스: Agent가 실시간 대화를 처리하고, 컨텍스트를 확인하고, 고객에게 응답하고, AI로부터 인계받고, 대화를 고객 또는 티켓 기록과 연결합니다.
- 계층형 아키텍처: 비즈니스 계층은 대화, 고객, Agent 팀, 티켓, 권한, 채널을 관리하고, AI 계층은 AI 응답, 지식 검색, 도구 호출, 중단/재개 흐름을 실행하며, 관리 계층은 대시보드 구성과 Agent 워크스페이스를 제공합니다.
시작하기
고객은 웹 지원 진입점을 통해 대화를 시작할 수 있습니다. 고객 채팅 페이지는 , 고객 웹 통합 데모는 .
기능 및 사용 사례
AI reply runtimeKnowledge base FAQ and vector retrievalVisual workflow editor with version publishingAgent revision, publication, and run managementAgent workspace with live conversation and human takeoverConversation, customer, ticket, and permission managementChannel binding to published AgentsTool calls and interrupt/resume flows
한눈에 보기
정보 출처
모든 프로필에 출처와 최근 검증일을 기록합니다.유사 도구
Open source No code & Low code AI
convertigo.com
89
Leverage AI-powered features with Convertigo’s low-code platform. Automate processes, enhance decision-making, and drive smarter app experiences.
Bytedesk
bytedesk.com
77
Bytedesk는 오픈소스, 무료, 자체 호스팅 엔터프라이즈급 지능형 고객 서비스 및 협업 플랫폼으로, 기업 IM, 라이브 채팅, AI 어시스턴트, 티켓팅, SCRM 등을 통합합니다.
