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Zendesk: AI 기반 서비스 플랫폼

Zendesk는 AI 에이전트와 자동화를 통해 기업이 고객 문제를 해결하도록 돕는 AI 기반 서비스 플랫폼입니다. 티켓팅, 챗봇, 생성 AI, 에이전틱 AI, 분석 및 품질 보증 도구를 제공합니다.

이 도구에 대하여

Zendesk는 AI 에이전트와 자동화를 통해 기업이 고객 문제를 해결하도록 돕기 위해 설계된 AI 기반 서비스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 티켓 생성 및 관리를 가능하게 하는 티켓팅 시스템을 제공하며, 사용자 정의 티켓 양식과 프로그래밍 방식의 티켓 생성을 지원합니다. Zendesk에는 챗봇, 생성 AI, 에이전틱 AI와 같은 AI 및 자동화 기능이 포함되어 있습니다. AI 에이전트는 일상적인 문제를 자율적으로 해결하고, 모호한 입력을 명확히 하며, 상황 학습을 통해 시간이 지남에 따라 개선할 수 있습니다. 자동화된 품질 보증은 모든 상호 작용에서 일관성과 규정 준수를 보장하여 사전 코칭과 지속적인 개선을 가능하게 합니다. 분석 및 데이터 기능은 인사이트를 제공하며, 인력 참여 관리(WEM)는 예측과 인력 배치를 실시간 인사이트와 일치시켜 준수와 효율성을 개선합니다. Zendesk Sunshine Platform은 AWS에 기본적으로 구축된 개방적이고 유연한 플랫폼입니다. 개발자는 API와 SDK를 사용하여 독특한 고객 경험을 만들고, 기술 스택 전반의 데이터 소스를 연결하며, 선호하는 언어를 사용하여 모든 앱이나 자동화를 구축할 수 있습니다. Zendesk Apps Framework(ZAF)를 통해 Sunshine의 기능을 확장하는 통합 및 사용자 정의 기능을 구축할 수 있습니다. Zendesk는 무료, 프리미엄, 구독 가격 모델을 제공합니다. 80,000개 이상의 기업이 AI 기반 서비스를 위해 Zendesk를 선택합니다.

사용 사례

Agentic AI
AI Agents autonomously resolve routine issues, clarifying vague inputs and improving over time with contextual learning.
AI and automationAI and automationChatbotsGenerative AIAgentic AIQuality assuranceAnalytics and data
Analytics and data
App developer guide Try the framework yourself Decide what type of app to make Read the API Reference Zendesk's APIs are organized around REST principles
Apps and integrations
Automated Quality Assurance ensures consistency and compliance across 100% of interactions, enabling proactive coaching and continuous improvement.
Create a developer account Try out the Sunshine Platform with a free, 14-day trial account

기능 및 사용 사례

Agentic AIAI Agents autonomously resolve routine issues, clarifying vague inputs and improving over time with contextual learning.AI and automationAI and automationChatbotsGenerative AIAgentic AIQuality assuranceAnalytics and dataAnalytics and dataApp developer guide Try the framework yourself Decide what type of app to make Read the API Reference Zendesk's APIs are organized around REST principlesApps and integrationsAutomated Quality Assurance ensures consistency and compliance across 100% of interactions, enabling proactive coaching and continuous improvement.Create a developer account Try out the Sunshine Platform with a free, 14-day trial accountCreate an account Create your first ticket Get up and running on the Sunshine Platform using this 10-minute API quickstart guideCreate and manage tickets Ticketing system Build custom ticket forms, create tickets programmatically and learn how to use our APIs to work with ticketsDevelop on the Zendesk Sunshine Platform Zendesk Sunshine is our open and flexible platform, built natively on AWSGenerative AI

한눈에 보기

수익화

무료
프리미엄
구독

성숙도 신호

공개 API
모델 패밀리

학습 난이도

중간

정보 출처

모든 프로필에 출처와 최근 검증일을 기록합니다.

01https://www.zendesk.hk/blog/ai/zendesk-ai공식 블로그

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