Bytedesk 微语 - 开源智能客服系统

概述

Bytedesk(微语)是一款开源、免费、支持私有部署的企业级智能客服与协作平台。它基于AI全新打造,提供企业IM、即时通讯、在线客服系统、大模型AI助手、智能客服、知识库、工单系统、工作流等解决方案。

核心功能

• AI助手:对接Ollama、DeepSeek、智谱、Qwen通义千问等大模型,支持私有部署和API调用,提供智能处理、会话总结、意图识别、智能质检等能力。
• 在线客服:多渠道对接、多账号聚合、私域管理,支持人工坐席兜底,具备数十项通用客服功能。
• 企业IM:AI群聊助手、聊天记录监控,支持数万人同时在线的高并发架构。
• 客户管理(SCRM):AI客户画像分析、生命周期管理、营销自动化、销售漏斗分析、多渠道数据统一。
• 工单系统:AI工单助手支持自动创建、分配和关闭工单。
• 视频支持:基于WebRTC的视频通话、屏幕共享、远程协助、录制及AI视频分析,支持移动端和桌面端。
• 开放平台:提供开放API、第三方集成、开发者工具、SDK、插件生态和API文档。

部署与数据控制

完全开源,支持私有部署,所有数据存储在您自己的服务器上,实现100%数据控制。