AgentDesk

AgentDesk ist ein Open-Source-KI-Kundensupportsystem, das auf Wissensabruf, menschlicher Übergabe und Ticket-Workflows aufbaut.

Hauptfunktionen

• Automatische KI-Antworten: Die KI-Antwortlaufzeit erzeugt Antworten basierend auf der aktuellen Konversation, der KI-Konfiguration und dem Kontext und übernimmt gängige Anfragen und Standardabläufe, bevor das Team eingreift.
• Wissensdatenbank-FAQ: Die Wissensdatenbank speichert FAQs, Dokumente, Chunks, Vektorindizes und Abrufprotokolle, damit KI-Antworten auf gepflegtem Supportwissen basieren.
• Visuelle Workflows: Unterstützt Workflow-DSL-Validierung, Versionsveröffentlichung, Wiederherstellung des Standard-Workflows, Knotenvariablenzuordnung und Konfiguration bedingter Verzweigungen.
• Agent-Verwaltung: Unterstützt Agent-Revision, Veröffentlichung und Ausführungsverwaltung, einschließlich Speichern-vor-Veröffentlichen, Details zu Schritten und Tool-Aufrufen, Qualitätsfeedback, Ausführungsbewertung und Schutzmechanismen, die nur veröffentlichte Agents an Kanäle binden.
• Agent-Arbeitsbereich: Agents bearbeiten Live-Konversationen, sehen den Kontext ein, antworten Kunden, übernehmen von der KI und verknüpfen Konversationen mit Kunden- oder Ticketdatensätzen.
• Schichtenarchitektur: Die Geschäftsschicht verwaltet Konversationen, Kunden, Agent-Teams, Tickets, Berechtigungen und Kanäle; die KI-Schicht führt KI-Antworten, Wissensabruf, Tool-Aufrufe und Unterbrechungs-/Fortsetzungsabläufe aus; die Verwaltungsschicht bietet Dashboard-Konfiguration und den Agent-Arbeitsbereich.

Erste

Schritte Kunden können über den Web-Support-Einstieg eine Konversation starten. Die Kunden-Chatseite ist unter http://localhost:8083/support/chat und die Kunden-Web-Integrationsdemo unter http://localhost:8083/support/demo erreichbar.