Cresta: KI-Agenten für jedes Kundengespräch

Cresta ist eine einheitliche Plattform für menschliche und KI-Agenten, die jedes Kundengespräch transformiert. Sie soll Customer-Experience-Teams und Contact-Centern helfen, Kosten zu senken, Umsätze zu steigern und Kundenloyalität aufzubauen. Die Plattform bietet KI-Agenten, die Kundengespräche automatisieren und menschliche Agenten unterstützen können. Sie enthält Conversation Intelligence, die Agenten sofort erkennen lässt, ob ein Kunde frustriert, enttäuscht, verwirrt oder zufrieden ist. Cresta bietet außerdem KI-Agent-Qualitätsmanagement und ein AI-Analyst-Tool. AI Analyst ermöglicht es Business-Nutzern, Fragen zu ihren Kundengesprächen in eigenen Worten zu stellen und Muster zu untersuchen. Die Zielgruppe sind Customer-Experience-Teams, Contact-Center, Business-Nutzer und Entwickler. Die Lösung ist als No-Code klassifiziert und hat eine mittlere Lernkurve.