AgentDesk

AgentDesk est un système open source de support client par IA construit autour de la recherche de connaissances, du transfert humain et des workflows de tickets.

Principales capacités

• Réponses automatiques par IA : Le moteur de réponse IA génère des réponses en fonction de la conversation en cours, de la configuration IA et du contexte, en absorbant les demandes courantes et les procédures standard avant l'intervention de l'équipe.
• FAQ de base de connaissances : La base de connaissances stocke les FAQ, documents, segments, index vectoriels et journaux de recherche afin que les réponses de l'IA s'appuient sur des connaissances de support maintenues.
• Workflows visuels : Prend en charge la validation du DSL de workflow, la publication de versions, la restauration du workflow par défaut, le mappage des variables de nœud et la configuration des branches conditionnelles.
• Gestion des Agents : Prend en charge la révision, la publication et la gestion des exécutions des Agents, y compris l'enregistrement avant publication, les détails des étapes et des appels d'outils, les retours de qualité, l'évaluation des exécutions et les protections permettant aux canaux de ne lier que des Agents publiés.
• Espace de travail Agent : Les Agents gèrent les conversations en direct, consultent le contexte, répondent aux clients, prennent le relais de l'IA et relient les conversations aux enregistrements clients ou tickets.
• Architecture en couches : La couche métier gère les conversations, les clients, les équipes d'agents, les tickets, les permissions et les canaux ; la couche IA exécute les réponses IA, la recherche de connaissances, les appels d'outils et les flux d'interruption/reprise ; la couche de gestion fournit la configuration du tableau de bord et l'espace de travail Agent.

Pour

commencer Les clients peuvent démarrer une conversation via l'entrée de support web. La page de chat client est à http://localhost:8083/support/chat et la démo d'intégration web client à http://localhost:8083/support/demo.