AgentDesk

AgentDesk 是一个开源的 AI 客户支持系统,围绕知识检索、人工接管和工单工作流构建。

主要能力

• AI 自动回复:AI 回复运行时根据当前对话、AI 配置和上下文生成回复,先由运行时处理常见请求和标准流程。
• 知识库 FAQ:知识库存放 FAQ、文档、分块、向量索引和检索日志,使 AI 回答基于维护的支持知识。
• 可视化工作流:支持工作流 DSL 校验、版本发布、默认工作流恢复、节点变量映射和条件分支配置。
• Agent 管理:支持 Agent 修订、发布和运行管理,包括发布前保存、步骤与工具调用详情、质量反馈、运行评估,以及仅允许渠道绑定已发布 Agent 的保护机制。
• Agent 工作区:Agent 可处理实时对话、查看上下文、回复客户、从 AI 接管,并将对话与客户或工单记录关联。
• 分层架构:业务层管理对话、客户、Agent 团队、工单、权限和渠道;AI 层运行 AI 回复、知识检索、工具调用和中断/恢复流程;管理层提供仪表盘配置和 Agent 工作区。

使用方式

客户可通过 Web 支持入口发起对话,客户聊天页面位于 http://localhost:8083/support/chat,客户 Web 集成演示位于 http://localhost:8083/support/demo。