Bytedesk 微語 - 開源智慧客服系統

概述

Bytedesk(微語)是一款開源、免費、支援私有部署的企業級智慧客服與協作平台。它基於AI全新打造,提供企業IM、即時通訊、線上客服系統、大模型AI助手、智慧客服、知識庫、工單系統、工作流等解決方案。

核心功能

• AI助手:對接Ollama、DeepSeek、智譜、Qwen通義千問等大模型,支援私有部署和API調用,提供智慧處理、會話總結、意圖識別、智慧質檢等能力。
• 線上客服:多渠道對接、多帳號聚合、私域管理,支援人工坐席兜底,具備數十項通用客服功能。
• 企業IM:AI群聊助手、聊天記錄監控,支援數萬人同時在線的高併發架構。
• 客戶管理(SCRM):AI客戶畫像分析、生命週期管理、行銷自動化、銷售漏斗分析、多渠道數據統一。
• 工單系統:AI工單助手支援自動創建、分配和關閉工單。
• 視頻支援:基於WebRTC的視頻通話、螢幕共享、遠端協助、錄製及AI視頻分析,支援行動端和桌面端。
• 開放平台:提供開放API、第三方整合、開發者工具、SDK、插件生態和API文檔。

部署與數據控制

完全開源,支援私有部署,所有數據存儲在您自己的伺服器上,實現100%數據控制。