AgentDesk

AgentDesk 是一個開源的 AI 客戶支援系統,圍繞知識檢索、人工接管和工單工作流構建。

主要能力

• AI 自動回覆:AI 回覆執行時根據當前對話、AI 配置和上下文生成回覆,先由執行時處理常見請求和標準流程。
• 知識庫 FAQ:知識庫存放 FAQ、文件、分塊、向量索引和檢索日誌,使 AI 回答基於維護的支援知識。
• 視覺化工作流:支援工作流 DSL 校驗、版本發布、預設工作流恢復、節點變數映射和條件分支配置。
• Agent 管理:支援 Agent 修訂、發布和運行管理,包括發布前保存、步驟與工具呼叫詳情、品質回饋、運行評估,以及僅允許渠道綁定已發布 Agent 的保護機制。
• Agent 工作區:Agent 可處理即時對話、查看上下文、回覆客戶、從 AI 接管,並將對話與客戶或工單記錄關聯。
• 分層架構:業務層管理對話、客戶、Agent 團隊、工單、權限和渠道;AI 層運行 AI 回覆、知識檢索、工具呼叫和中斷/恢復流程;管理層提供儀表板配置和 Agent 工作區。

使用方式

客戶可透過 Web 支援入口發起對話,客戶聊天頁面位於 http://localhost:8083/support/chat,客戶 Web 整合演示位於 http://localhost:8083/support/demo。